Seis meses han pasado desde la puesta en marcha del número único de seguridad en Villa Alemana. Con el correr de los meses, el 1211 ha registrado un aumento sostenido en su utilización por parte de la comunidad, consolidándose como un canal municipal de respuesta para reportar incivilidades, situaciones de riesgo y requerimientos de apoyo preventivo en distintos sectores de la comuna.
El número 1211 debutó a mediados de septiembre de 2025 como parte del plan “Villa Alemana Seguro” y en sus dos primeras semanas atendió 17 procedimientos. Posteriormente, el volumen de atenciones fue en aumento hasta alcanzar 518 procedimientos en enero, 495 en febrero y 162 durante los primeros 10 días de marzo de este año, confirmando una tendencia de crecimiento y mayor reconocimiento ciudadano del servicio.
Considerando el período comprendido entre septiembre de 2025 y febrero de 2026, se registraron 1.926 procedimientos en total, con un claro predominio de incivilidades y eventos asociados a la convivencia comunitaria. Entre los motivos más recurrentes se encuentran ruidos molestos, vehículos mal estacionados, actividad sospechosa y consumo de alcohol y drogas, lo que permite identificar focos de intervención preventiva y orientar de mejor manera la respuesta operativa municipal.
En cuanto a los patrones de ocurrencia, la mayor proporción de procedimientos se concentra en la franja horaria de la tarde, entre las 12:00 y las 17:59 horas, seguida por la franja matinal entre las 06:00 y las 11:59 horas. Estos antecedentes permiten fortalecer la planificación del patrullaje preventivo, optimizar la asignación de recursos y reforzar la coordinación institucional en los horarios de mayor demanda.
COORDINACIÓN CONSTANTE
“El número único 1211 surge como parte del plan ‘Villa Alemana Seguro’, que busca devolver la seguridad y confianza a los vecinos. A seis meses de su inicio podemos afirmar que su implementación ha sido positiva y que la comunidad ya reconoce este canal como una vía directa para informar problemas que afectan a su entorno. Este no es un trabajo aislado del municipio, sino parte de una coordinación constante con Carabineros y con otros actores que intervienen en la gestión de emergencias”, señaló el alcalde Nelson Estay, recordando que el plan contempla 18 medidas, entre las que se cuentan patrullajes preventivos 24/7, cámaras de seguridad con inteligencia artificial, marchas exploratorias junto a la comunidad y el trabajo de la Unidad de Atención a Víctimas de Delitos.
El jefe comunal agregó que, al iniciar su administración, “en materia de seguridad Villa Alemana no tenía prácticamente nada”. Por lo mismo, uno de los ejes principales de su gestión se centró precisamente en ese ámbito, algo que se vio reflejado -por ejemplo- en la firma del convenio OS-14 con Carabineros en marzo del año pasado. Este acuerdo permite brindar mayor seguridad a la comunidad a través de patrullajes mixtos con presencia de policías uniformados en vehículos municipales de Seguridad Pública, mejorando así los tiempos de respuesta y la eficiencia en los procedimientos.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
La consolidación del número 1211 también ha permitido fortalecer la capacidad de respuesta municipal frente a requerimientos que, en muchos casos, no corresponden a delitos flagrantes, pero sí exigen intervención rápida, orientación o derivación oportuna. En ese sentido, el director de Seguridad Pública de la Municipalidad de Villa Alemana, Claudio Mendiboure, indicó que el sistema cumple una “función coadyuvante”, al canalizar una parte relevante de la demanda asociada a incivilidades, convivencia vecinal y otras situaciones que afectan la seguridad cotidiana de la comuna.
Otro aspecto destacado es la capacidad de articulación que ha desarrollado el sistema desde su implementación. Según explicó Mendiboure, los llamados recibidos son diversos y pueden requerir derivación a distintas instituciones, como Carabineros, Bomberos, ambulancias u otras unidades municipales, según la naturaleza de la emergencia. En esa lógica, el valor principal del 1211 radica en el trabajo en red y en la posibilidad de entregar una primera respuesta local frente a problemas que requieren atención rápida y coordinación.
“Cuando recibimos un llamado al 1211 no podemos filtrar si es por delito flagrante, incivilidades u otro motivo, sino que nosotros atendemos y derivamos a quienes corresponda cuando es necesario. Lo importante acá es el trabajo en red con las distintas instituciones involucradas en la atención de emergencias dentro de la comuna”, dijo.
CARABINEROS Y CIUDADANÍA
Por su parte, el mayor Heriberto Albanés, comisario de la 6° Comisaría de Villa Alemana, destacó que la coordinación con el municipio contribuye a mejorar la seguridad de la comunidad. Junto con reiterar que Carabineros mantiene su compromiso permanente de respuesta ante emergencias a través del número 133, señaló que este tipo de herramientas puede contribuir a canalizar de mejor forma procedimientos vinculados principalmente a incivilidades, permitiendo una complementariedad operativa que fortalece la prevención y la gestión territorial de la seguridad.
“Como institución valoramos toda iniciativa que contribuya a mejorar la seguridad de nuestros vecinos. En ese sentido, el número 1211 es un canal adicional para recibir información y alertas de la comunidad. Esto es una colaboración para descongestionar nuestros procedimientos policiales y combatir las incivilidades por parte de los inspectores municipales. Eso a nosotros también nos ayuda a enfocarnos en nuestra labor de prevención”, indicó el mayor.
Finalmente, Ramón Maureira, vicepresidente del Consejo Comunal de Organizaciones de la Sociedad Civil (COSOC), también evaluó de manera positiva la implementación del 1211, señalando que incluso debería ser más difundido en la comunidad: “Es una muy buena instancia, una herramienta más que puede servir como otra opción que se suma al 133 o al Plan Cuadrante, porque la ventaja es que quienes reciben el llamado están en coordinación con Carabineros y pueden derivar los casos cuando corresponda”.
